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青海移动自办营业厅“长辈专席”实现全覆盖

发布日期:2021-09-15 08:44   来源:未知   阅读:

  不久前,西宁移动某营业厅门前,王大妈站在门口犹豫着向内张望,被营业员引入厅内,直接在“长辈专席”坐下,由营业员手把手教着办理了业务。“从此,到移动营业厅办理业务再也不用担心了。”王大妈对亲友们说。自今年1月西宁移动西关大街营业厅率先设立“长辈专席”以来,青海移动全省所有40家自办营业厅均开通“长辈专席”,累计为6万多位老年客户提供了服务,深受好评。

  2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。青海移动立即组织相关部门多方研讨,利用实名制与大数据识别等技术,于2020年12月25日0时,率先在10086 开通“长辈专席”人工客服老年专属服务,金钱豹高手心水论坛。65岁以上老年客户拨打10086客服电话时,会智能匹配专属客服,跨过机器人应答环节,直接接入“长辈专席”人工客服一对一服务,截至目前已累计受理11万余人次咨询或业务办理。从2021年1月起,青海移动在自办营业厅陆续开通“长辈专席”。

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